TP官方APP的增值服务靠谱吗？用户支持真有帮助还是摆设？

就 TP 官方应用来讲，其在下载好之后具备的增值服务，以及用户支持体系，这种情况直接对用户的实际体验以及长期留存起到决定作用，一个完备的体系应该能够让用户觉得物有所值，并且还能得到有效的帮助，相反要是做不到的话，就会导致引发诸多的不满 。

不少用户表达TP官方APP的增值服务靠谱吗？用户支持真有帮助还是摆设？，部分应用的增值服务存有描述含糊、自动续费圈套等状况。像，某个“会员加速”功效，实际成效和免费通道差别极小，然而收费却颇高。这种徒有虚名的服务，实际上是对用户信赖的损耗，还引发了有关“服务”实质的思索——增值应当表现在真正的效率升高或独家内容方面，并非包装概念 。

在用户支持这块领域，智能客服那机械般的应答常遭众人指责。碰到复杂的账户问题或者技术难题时，预先设定好的问答模板常常没办法解决，然而转接人工客服的通道要么藏得很深不容易找到，要么让用户等待很长时间。这样的设计把解决问题需要花费的成本转移到用户身上，和它原本“支持”的出发点完全相反，致使问题演变成投诉。

问题更深层的地方在于TP官方app下载的增值服务与用户支持，部分一些应用把增值性服务跟基础功能的正常运用过度地捆绑在一起。比如说，把本来应该有的流畅的操作或者清晰的画质设置成为付费的门槛，这实际上是一种“功能阉割”的行为啊。用户被支持变成进一步侧重于去推销付费的方案，而不是真心实意地去解决问题。这样的一种商业模式虽然能够在短期内获得利益盈利，可是却会对产品的长期口碑造成严重的侵蚀破坏 。

使用各类应用的增值服务之际，您可曾碰到这类困扰？您愿为怎样的服务掏钱？欢迎于评论区分享您经历与看法。